近日，蚌医一附院一站式综合服务中心成立并正式运营.

以改善患者就医感受为出发点和落脚点，新成立的一站式综合服务中心通过资源整合、服务整合带来更加高效、便捷、人性化的就医体验。以“全日制”“全流程”“一体化”为特色的“一站式服务”，便、捷、快、优，落实“便民就医少跑腿”，提升患者就医感受，提升服务内涵，打造全流程优质服务体系，加强人文关怀。

蚌医一附院将“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的各环节和全流程，积极打造提升医疗服务“安心、放心、省心、舒心”“四心工程”，让学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成效惠及广大群众。医院党委书记钱志刚表示，一站式综合服务中心立足于改善患者的就医体验，打破医院传统的医疗服务体系，以患者为中心进行资源整合和流程再造，将原本归属于医保办、病案科、导医台、出入院管理科、门诊部等部门的服务项目进行集中整合，现场统一办理，提供全方位的“一体化”服务，从而减少患者的排队和奔波，切实改善患者就医体验和获得感。

一站式综合服务中心设在门诊大厅一楼醒目位置，实行柜台式服务，集中为患者提供咨询和快捷、细致、周到的便民服务，同时具备“咨询接待、导诊分诊、病历打印、退费审核、医保咨询、失物招领、资料复印、便民服务、投诉建议”多项功能，当场解决患者急需解决的常见问题。服务中心还对来院就诊的部分患者进行满意度调查，以便及时了解患者在医院就诊过程中的意见、建议和 就医感受。

来自阜阳市颍上县的王大爷刚刚通过一站式综合服务中心办理了病历打印服务。他满心欢喜地说：“到现场几分钟就复印好了病历，不用到处找、到处问，实在太好了……”无独有偶，来自灵璧县的张女士也对医院新成立的一站式综合服务中心赞不绝口：“我在门诊不知道退费审核程序，急等着办理，幸亏有了这个综合服务中心，一会就办好了。听说原来还需要跑好几个部门，这真是帮我们解决大问题了。”

（蒋玉波/审 林梦雨/文）